我院2014年第三方满意度调查成绩喜人

日前，在江苏省卫计委12月30日下发的苏卫监察〔2014〕1号《关于2014年全省三级医院患者满意度第三方调查情况的通报》中，我院全年综合满意度在全省110所三级医院中位列第25位，在全市9家三级医院中位列第4位。其中 “护士技术满意度”和“医生技术满意度”均挺进前十位，分别位列全省第7位和第8位。包括综合满意度在内的数项指标评价水平均创医院历史新高。

去年年初以来，为进一步提高医疗服务质量和水平，了解患者对医院各项的服务真实满意度，我院按照市卫生局统一部署，坚持落实三级电话回访制度，每月对市局通报的第三方满意度调查结果进行全面分析，查找问题，落实责任，采取措施，有针对性地抓好整改。2015年，医院将狠抓薄弱环节，强化基础管理，将第三方满意度结果纳入综合目标考评细则，严格结果运用，把广大患者的认同和满意与否作为工作的落脚点，以高超的技术、优质的服务、合理的流程、便捷的措施更好地服务患者。