倾心打造“美丽医院”，助力“美丽中国”建设

为深入学习贯彻党的二十大精神，落实习近平总书记参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时的重要讲话精神以及在江苏考察调研重要讲话精神，按照市卫健委《关于印发南通市 “美丽医院”建设实施方案（试行）的通知》精神和要求，市妇幼保健院党委紧紧围绕“环境美、服务美、人文美、质量优”的“美丽医院”建设目标，在战略规划、细节打造、内涵建设上下狠劲，出实招，不断提升医院品质、提高医疗服务水平和群众看病就医获得感。 

    一、环境美，患者就医“好舒心”

加快建设“儿童友好医院”。我院儿童综合大楼主体已经完工，已经全面进入室内装饰阶段。大楼总体设计与建设按照“空间集约、环境友好、设施完善、技术卓越、服务友好”的标准要求，引入“一米世界”儿童视角，以“安全、绿色、趣味、人性化”为设计原则，实现儿童在身体、心理、认知、社会和经济上的需求和权利，把南通市儿童医院建成全市首家“儿童友好医院”，为南通建设“儿童友好城市”树立示范典型。

打造安静舒适诊疗环境。针对产科和检验科门诊人流量大，排队等候时间长，场内拥挤等问题，产科通过实行限号管理、增加坐诊专家、配备协诊人员、增加流动管理员、设置预约咨询处等进行了流程再造。系列举措使产科门诊环境焕然一新，秩序井然。儿童采血配合度低，血管比较细，医院在门诊三楼新建了儿童采血中心进行人员分流，同时，由护理部统一配备技术娴熟的护士，满足儿童采血需求。

    二、服务美，患者感受“好贴心”

便民惠民服务再添新举措。推出“移动式共享充电宝”免费使用两小时，随借随还“共享轮椅”免费使用半小时；创新“患者预约送出院”服务，安排专用行李车提供行李运送服务；提供“食堂线上自助订餐”服务，工作人员、患者及家属只需扫码即可进入订餐平台，所有用餐食堂统一配送至病区。出院结算系统接入护士站，患者在病区就能完成出院结账。

市内率先提升服务新境界。在市内率先开通24小时门诊服务热线，提供全天候热线服务咨询，满足群众就诊需求；推出服务满意微信“码”上说，安排专人值守，及时分析处理患者提出的各种问题，找出医疗服务中存在的薄弱环节，对症下药；延伸医疗服务，由床位医师对出院患者进行电话回访，接受咨询，指导康复。 

    三、人文美，医院氛围“好温馨”

志愿服务弘扬张謇慈善精神。医院门诊大厅“謇园慈善空间”特色鲜明，内设江海志愿服务驿站，吸纳社会志愿者融入医院整体服务，为服务对象提供寄存行李、慈善帮扶、导诊、咨询等。与南通卫生高等职业技术学校签订志愿者服务基地共建协议，为青年学生走向社会、认识社会提供了平台。医疗专家走进社区、学校、企业等开展“妇幼大讲堂”志愿活动，签约医联体，走进基层开展技术帮扶。

文化塑造引领服务新气象。对全院医护人员进行了服务礼仪专题培训，让医护人员优雅的仪表、微笑的面容、得体的着装、礼貌的言谈、敏捷的作风给服务对象美的享受。护理部开展了病区文化墙设计评比活动，各病区结合自身特点，通过文化墙展示团队精神、宣扬服务理念、传递医患亲情等，营造医患和谐良好氛围。团委组织青年宣讲员结合学习二十大精神宣讲妇幼人发扬抗疫精神，团结一心、救死扶伤、甘于奉献的先进事迹，通过榜样的力量引领干部职工作风建设再上新台阶。

四、质量优，医疗水平“好安心”

以项目化管理实现高质量目标。我院制定了《2023年南通市妇幼保健院医疗工作要点》，形成“三大攻坚战”、“三大专项行动”“三大工程”和15项具体工作，以项目化推进方式逐项抓好落实。“三代试管项目”、“检验科15189项目”、“药学部GCP项目”等年度重点项目，按照“制定路线图、明确时间表、落实责任人、从严跟踪问效”的工作要求有序推进。

以制度体系化建设保障医疗安全。医院成立了质量管理办公室，健全质量管理网络小组，通过定期院长查房、每周职能部门行政查房、每天带班领导与总值班检查和突击夜查房，以及强化绩效考核鲜明导向等方式织密安全网，守牢安全门。举办全院医疗质量安全培训，开展疑难危重病历评选，，抓实抓细术前多学科诊疗、手术审批、围手术期管理、院感防控、合理用药等核心环节。充分发挥新生儿、孕产妇危急重症救治中心功能，今年上半年，抢救危急重症新生儿359 例，抢救成功率97.2%；抢救危重孕产妇59人，抢救成功率100%。

 “美丽医院”建设是一项重要的民生工程，只有起点没有终点。我们将继续发扬工匠精神，深耕业务技术，拓展优质服务，美化院内环境，开展面向患者和职工的人文关怀活动，为患者提供优美、安全、舒适、便捷的医疗服务，为职工营造积极向上，充满凝聚力和创造力的干事创业氛围，为“美丽中国”建设添砖加瓦。（通讯员：冯红英、黄峰）